客户关系管理之叶问-成功路径

国内客户关系管理领域权威专家＋数年厚积簿发，继《中国crm最佳实务》与《圈住客户》热销售馨后的又一力作...

客户关系管理之叶问-理论与实务

本书主要从实践的角度探讨了客户关系管理从起源、发展到企业如何进行crm规划和选型，以及以客户需求为驱动的营销模式和crm功能实现，并探讨了crm实施，最后提供了基于案例的crm实践，为读者系统了解和认识客户关系管理的全过程提供了多层次的指导。本书由行业资深专家和高校教授共同编写，强强合作有效确保了本书内容的理论性和实务操作的相互结合。 本书不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践crm的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和m

沙叶文选

本文选是沙老三十余年担任企业领导人的亲身经验总结，又是他担任中国企业管理协会（中国企业家协会）领导期间，亲自深入企业，经过缜密调查研究，探索总结出的企业及企业家的成功之道，虽有历史局限性，仍有众多可圈可点，可供借鉴之处...

如何把产品打造成有生命的品牌-跟广告鬼才叶明桂学品牌的技术与艺术

推荐一：叶明桂，台湾奥美广告副董事长兼策略长，1984年进入国泰建业广告（奥美广告前身）从业务策划开始入行，一路晋升为台北奥美*高决策者之一，纵横广告界30余年，曾为许多知名企业打造无数脍炙人口的形象广告和品牌知名度，其经营过的客户和品牌超过200家，获奖无数，所经手的广告相当于一部台湾广告史，堪称台湾广告界鬼才。 推荐二：总结从业30余年的经验，广告鬼才叶明桂首度著书讲述广告创意、品牌服务之道，本书为台湾经典畅销书《品牌的技术与艺术

给成交一个理由:叶云燕的保险圣经

在偌大的保险行业，叶云燕是个奇迹。她拥有一系列耀眼的头衔：政协霞浦县委员会第14和15届委员、厦门市霞浦商会会长、厦门市第十一批拔尖人才。这个年纪轻轻、身姿纤弱的姑娘，是如何从一名普通的小学教师华丽转身，成为金融保险行业一代宗师和无数保险代理人心中的偶像的？ 20年的从业经历，为她积累了无数的经验和口碑。根植于平安集团的优质平台，叶云燕得以飞速成长，从2005年起稳居平安人寿业绩前三，两次登顶平安高峰会会长。在本书中，叶云燕除了

新编金融学(微课版)/叶立新

本书以货币金融为研究对象，以“货币、货币运行和货币调控”为研究主线，围绕金融运作的内在机制和规律，介绍了货币金融的基本知识、基本原理。本书主要内容包括货币和货币制度、信用与利率、金融机构、商业银行、中央银行、金融市场与金融工具、外汇与靠前收支、货币需求、货币供给、货币均衡、货币政策、金融风险与金融监管以及金融与经济发展。本书各章附有习题，以帮助读者尽快、全面地掌握本书所学的知识。 本书可作为高等院校经济管理类专业本科生、研究生的教材，

高等职业教育创新创业系列规划教材中小企业创业管理/叶华

本书以中小企业创业管理为主线，内容涵盖了中小企业创业理论、中小企业创业机遇、中小企业创业者学习模式、中小企业商业模式、中小企业创业路径、中小企业创业融资、中小企业创业营销、中小企业创业成长、中小企业创建企业文化等内容,介绍中小企业管理的理论和方法，丰富的企业战略管理实践的案例与操作手法，具有针对性、靠前化与本土化、严谨性与操作性的特点。本书适合作为高职高专、应用型本科及其他企业战略管理学习者的教学用书，也可作为社会创业人士的参考读本.

21世纪高职高专规划教材·金融保险系列理财规划实务/叶梦琪/21世纪高职高专规划教材

本教材以金融机构理财经理工作过程为导向，依据“一问二测三配置四服务”工作流程设计框架，共分为一、岗前准备；二、信息收集（一问）；三、客户分析（二测）；四、理财规划（三配置）；五、持续理财服务（四服务）；六、生命周期理财等六大项目...

网络营销实务/叶敏

《网络营销实务》立足于中小企业网络营销实践应用来介绍网络营销的基本操作方法与技巧，其主要内容包括网络营销导引、网络营销市场定位、网络营销平台建设、网络产品在线推广、网络营销方案策划与实施、网络营销效果评估与优化。是电子商务专业的专业方向课程...

21世纪普通高校会计学系列精品教材审计学(第2版)/叶忠明

2012年1月1日实施38项新的注册会计师审计准则，加之，审计环境不容乐观，增加了审计风险，从而对审计工作提出更高的要求。本教材充分考虑以上变化因素，保持原教材优势，结合新形势、新准则和新制度对本书全面修订...

员工持股计划最新操作实务

本书内容包括了从“冯根生难题”谈起、资本主义的难题、凯尔索的双因素理论、委托代理关系下的企业、无恒产者无恒心：59岁现象、应运而生的员工持股计划、员工持股计划的内容、员工持股计划的庐山真面目、什么是员工持股计划、员工持股计划的操作结构、员工持股计划的意义等。 ...

数理金融:资产定价与金融决策理论

本书主要内容包括：数理金融预备知识，资产组合均值-方差分析与资本资产定价模型，Ross套利定价理论，log-最优投资组合理论，有风险控制的log-最优资产组合等等。 本书可供高校金融、管理、应用数学系师生作教材之用...

人力资源开发与管理

本书全面阐述了人力资源开发与管理的理论与方法，介绍了我国人力资源开发和管理管理的政策、内容、目标和具体实施方法。全书共10章，分别论述了人力资料管理战略性思考、人力资源规划、工作分析与工作评价、员工招募与甄选、管理人员评估、绩效考核与管理、激励与薪酬管理、职业培训、职业生涯管理和劳动关系管理。每章后均附有复习思考题及相关案例分析，以加强对所学知识的掌握和理解。 本书适合于工商管理类本科及研究生的人力资源管理课程教材使用，也可供企

信用担保实务案例

本书内容主要分为六篇，分别是；担保机构管理篇、尽职调查篇、担保项目评审与实践篇、风险管理篇、保后管理篇、结合篇。 ...

品贤文谈管理-(本书附《增广贤文》)

这是一本揭示中国管理智慧，揭秘蓝星公司管理秘笈的原创型图书，通过本书可以使读者走近古今中外近百名管理大师，分享上百个管理故事，本书附录《增广贤文》和《蓝星管理三十六法》。将会使读者朋友开卷有益，受益终身...

2011-中国与全球金融风险报告-(全二册)

中国新思维

国际市场营销

暨南大学市场营销专业是我国高校最早开设的营销专业之一，至今已有20多年的历史。该专业一直致力于华商营销专业特色的打造，在教材、教学方法等方面不断进行探索。随着全球经济一体化和中国经济的快速发展，中国在国际市场上的影响力不断加强。越来越多的中国企业走出国门，走向世界，在全球市场上纵横捭阖，有效地开展着丰富多彩的国际营销活动。我们在这里向读者呈现的《国际市场营销》一书正是我们多年来的探索成果，以求更好地满足教学和实践对人才的迫切需要。

基础会计学

国际贸易实务案例教程

本书主要内容包括：国际货物买卖合同的标的；国际贸易术语及商品的价格；国际货物运输；国际货物运输保险；国际贸易货款的结算；国际贸易纠纷的预防和处理等...

李世民气场强大的实干家-跟李世民学管理之道

李世民唐太宗作为一国之君，管理着整个国家，他志向高远，心怀天下，包容宇宙，涵容万物。他重视人才，求贤若渴，知人善任，敢于在仇敌中重用忠良，在庶民中提拔精英，于庙堂之上大行科举，于地方上广修学校。正因如此他才能够得天下，稳固了大唐的根基，并开创了贞观之治的局面。 　　李世民在位期间国力异常强盛，这在极大程度上得益于他身边聚集了一大批优秀的人才。而李世民之所以能够吸纳如此多的人才，所依靠的就是他进步的人才思想与人才政策。 　　作

曹操最可爱的老板-跟曹操学公司管理

曹操一生成就卓越，他既是伟大的政治家、军事家，又是文学奇才和军事统帅。作为政治家，他有充满霸气的性格；作为军事家，他有雄霸宇宙的胆魄；作为文学家，他的文采气势磅礴；作为军事统帅，他有驰骋疆场的才能，有勇有谋。 　　《曹操:最可爱的老板》分为十章，全文通过“典故回放”来展现曹操的人物形象，通过“经营之策”揭示出曹操为人处世、经营管理的道理，将曹操可爱、复杂的人物形象展露出来，再结合现代企业管理的生动案例，将一个老板应该具备的素质

房地产市场营销(第二版)(21世纪房地产系列教材)

《房地产市场营销(第2版)》在第一版的基础上进行修订。房地产营销是开发商全方位、全过程地适应市场需求的自觉行为，是由市场调查、方案制定和建筑总体设计、价格定位、广告中介服务、售后服务以及信息反馈等组成。它要求开发商去了解市场，了解客户的需求，以客户的需求来生产产品，从而使其生产的产品能够被市场接受。但由于房地产产品的异质性、稀缺性及位置固定性等特点有别于一般商品的特性，使其营销手段更复杂，也更具挑战性；同时，网络营销的发展给房地

营销经典案例解读

随着世界经济一体化的发展，国内外市场竞争愈演愈烈，企业要生存和发展下去，就必须重视市场营销问题，必须研究消费者的欲望和需要，关注竞争动态，对各国法律、政策、经济、社会、文化、科技等营销环境具有高度的敏感性，以便在外部环境变化的情况下寻找企业的市场机会，发现环境变化对企业可能造成的威胁，从而采取积极有效的营销战略和策略，在满足消费者和社会需要的同时，实现企业的经营目标，提高企业的经营效益。 进入新的世纪，中国也进入了一个前所未有的

转型经济治理环境下的大宗股权交易研究

本书从大宗股权协议交易的价格和交易产生的价值效应这两个可观测的角度，对中国转型经济治理环境如何影响大股东的利益选择行为进行了理论和实证研究...

仓储与配送管理

随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，现代物流业的发展已引起政府、企业界和学术界的高度重视，成为国民经济的重要产业部门和新的经济增长点。 “仓储与配送管理”课程是高职高专物流管理专业的核心主干课程。其主要特点是依据高等职业教育物流管理专业的培养目标，紧紧围绕仓储与配送管理岗位的要求，以仓储与配送管理工作任务为核心，以仓储与配送管理业务流程为主线，本着以就业为指导，任务为导向，体现仓储与配送管理岗位技能要求，注重学生实际操?能力的培

会计学

本书包括会计概述、会计信息的生成、资产，负债，所有者权益，收入、费用、利润，财务报表及分析等内容...

现代管理学原理与应用-第四版

《现代管理学基础与应用》向读者介绍的内容，　旨在让读者树立现代管理的思想观念，掌握与运用管理学的基本原理和方法，提高自身的管理素质，增强动手能力。本书就是在上述思想指导下编写的。作者在编著该书过程中，力求在内容体系方面，依照管理研究的最新职能秩序展开论述基本原理、基础知识，　中间穿插实际应用较广的目标管理内容；在内容的侧重点方面，做到理论基础知识通俗易懂、全面够用，重点突出联系实际和技能的方法，最后归纳总结管理的基本方法和特殊管理

考验：危机管理定乾坤

家乐福“进场费”风波、金龙鱼“虚假广告”以及三鹿“毒奶粉”等接连发生的事件在我国引发了一股危机管理的研究热潮，这些研究无疑为有效管理危机提供了理论指导。本书由两部分组成，理论部分以中外权威且通行的理论为主，易学易懂；案例部分精选古今中外十大经典危机管理案例、著名跨国公司在华危机管理案例、2003和2004年度十大危机公关案例，具有极强的实战性、参考性。本书可作为企业内部培训的最佳教材，也可作为高等院校危机管理的专业教材，还可作为MBA

员工考核与薪酬管理（修订第四版）

如果你想给那些干得出色的员工以奖励，那么你应该以什么样的标准来评估他们？如果 一些员工实际所具备的水平与工作要求有差 距，那么差距到底有多大？应该对他们进行 哪些方面的培训？如果员工面临晋升，那么 凭借什么条件来衡量他们？如果你要辞退员 工，又如何面对他的质疑？…… 所有这些问题，答案只有一个——进行员工绩效考核与薪酬管理！ 为了方便大家阅读，将修订的主要内容作一简要的介绍。 在第一章中，增加了对绩效考核含义的解释。根据

KPO标准化管理

本书以全员营销理念为指导，以营销链理论为依据，以企业执行力为核心，以关键岗位为单元，以工作绩效为目标，以工作流程为主线，构建了一套企业关键岗位操作标准化管理系统（KPO）。该系统由岗位操作文化、岗位操作界定、岗位操作流程、岗位操作标准、岗位操作方法、岗位操作工具和岗位操作考评七大部分构成，是企业全面解决岗位操作标准化和提高岗位操作执行力的有效工具。借助该系统，企业可以有效地解决全员营销理念如何落实到岗，纵向管理如何实现一体化，横向运行

重塑企业文化培训手册

为什么优秀公司能够持续发展，能够出奇制胜？因为文化差距决定管理差距，常青公司都具有经久传承的文化理念和文化思想。对于中国企业而言，创建企业文化的基础就是对企业家、管理者及其员工进行相关知识和思维方式的培训。本书以此为切入点，系统介绍了企业文化的基础知识、企业文化的培训要点，既可以作为企业文化培训师的培训教材和进修手册，也可供企业人员自学使用。 ...

投资建设三十年回顾//投资专业论文集4

中国金融安全运行机制与预警管理研究

本书综合运用金融工程学、经济学、管理学、技术经济学、投资学等多学科理论和方法对中国金融安全问题进行了全方位、多视角的研究和探索。该书在国内外相关研究成果的基础上，紧密结合中国的实践，从影响金融安全因素出发，探讨金融安全运行原理与生成机制；追踪中国金融运行的基本态势，深入系统地剖析了中国金融运行现状及面临的风险。在此基础上，研究设计了中国金融安全监测预警系统的基本框架，通过目前中国金融运行状况考察佐证所设计系统的科学性和可行性；依托所构

国际贸易结算-(英文本)

《国际贸易结算(英文本)》是全英文的国际结算教材，但读者对象是国内高校国际贸易、国际金融和其他有关专业的学生。因此，它以浅显易懂但又不失专业的英文，论述了国际结算的基本知识和基本原理。首先论述了国际贸易的特点，理论，并介绍了世界上最重要的国际经贸组织——巴黎国际商会。然后，以美国票据法为依据，展开了对国际结算中常用的商业票据的讨论。随后，进入《国际贸易结算(英文本)》的核心内容——国际支付和结算。最后，对信用证项下使用频率最高的单据的

预算会计

本书分为十七章，按照篇章结合的原则，第一篇先总体概括论述预算会计的基础知识和基本理论，第二篇介绍财政总预算会计的具体业务核算，第三、第四篇用新的核算方法分述分单位的预算会计即行政单位与事业预算的具体内容...

狐狸与狼:企业管理的个性与群性

本书主要内容包括：谁是管理的影舞者、管理教育在教什么、企业要如何实施社会责任、公司治理真能治理公司、企业经营有捷径吗、领导有这么难吗等...

房地产营销师教程

《房地产营销师教程》是在人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心领导及国际房地产业协会联盟友人的多方关心、指导下诞生的。经专家审定,《房地产营销师教程》是“一本适合房地产营销师职业能力考试的培训教材”。本教材的编写工作由首都经济贸易大学土地资源与房地产管理系系主任赵秀池教授负责，英文稿由国际房地产协会联盟亚太区总监叶宪年先生撰写。同时得到了张跃庆教授、丁芸教授的大力支持。对此表示感谢！由于时间仓促，编者的视野和水平所限，呈现给读者的这本教

21世纪的网络营销:理论与方法

本书共分为九部分，主要内容包括：网络营销概论；网络营销战略；网络营销产品与定价；网络品牌与企业网站等...

医疗器械推销理论与实务

本书融合了高职院校医疗器械销售技巧研究的成果，将推销理论与医疗器械产品的实际销售情况紧密结合，医疗器械产品属于专家型产品，与其他推销品甚至是药品都有很大的不同，本书将医疗器械产品的特征、医疗器械个人/家庭消费者的消费心理与购买行为特征、经销商/代理商的购买行为特征和医院的购买行

产品质量控制与提高问答

本书以问答形式，对产品质量监督抽样检验、产品质量验收抽样检验及产品交易抽样检验等方面的问题进行了论述...

2013-中国与全球金融风险报告-(全2册)

《中国与全球金融风险报告》系列丛书的出版已经是第三年，在前两年的著作中，我们回顾了近十年来中国宏观经济金融风险状况的变化，从定性和定量、流量和存量、时间和截面等多个角度展开了深入分析。叶永刚、宋凌峰、张培等专著的《中国与全球金融风险报告（2013共2册）》延续前两年的研究结构和分析方法，继续对全球总体、欧洲、美洲、亚洲、中东和非洲5大区域27个代表性国家或地区以及中国总体、东部、中部、西部和东北4大区域及内地31个省份的公共部门、金

跨国并购:驱动、风险与规制

本书主要内容包括：导论、企业并购及跨国并购、跨国并购的驱动因素、跨国并购的决策、跨国并购的运行、跨国并购的风险等...

中国篇-2012中国与全球金融风险报告

美国次债危机引发的全球金融风险影响深远，中国与世界各国如何应对宏观金融风险，并建立有效的预警机制，成为学术界日益关注的重大的理论问题。本书收集整理中国金融运行相关数据的基础上，从国民经济中的公共部门、金融部门、企业部门、家户部门四大部门及各主要行业的角度，运用资产负债表、或有权益资产负债表、风险指标、蒙特卡洛模拟、压力测试等方法定量分析中国面临的金融风险。通过这种静态与动态、存量与流量分析相结合的分析，定量、全面地报告中国面临的

推销实务

《职业教育市场营销专业精品教材：推销实务》以新入职推销员小紫和小蓝为主线，通过向推销主管大雄和推销经理佳敏学习推销实务和技巧的过程中，把教材内容全面展开。主要分为走进推销、寻找顾客、约见与接近顾客、与顾客洽谈、处理顾客异议、促成交易和售后工作等七个项目，对推销过程应该掌握

股权投资基金运作-PE价值创造的流程-(第二版)

本书不是市场观念的呐喊，也不是高堂庙宇的阔论，更不是少数精英的呢喃自语，而是循循善诱的叮咛，左膀右臂的扶持，一本很厚道很中肯的工具书。 　　本书以其精致而细腻的笔触向人们详细介绍了具有代表性的pe的投资理念——价值创造，以及在执行层面pe是如何践行这一投资理念的。无论是国内初涉pe的同行、计划融资或准备转让股权的企业家，还是有志于从事pe职业的青年俊杰，金融领域的研究专家，以及相关领域的政策制定者与监管者，都可以从本书中汲取有

国际贸易实务

《高等院校经济管理类专业应用型系列教材：国际贸易实务》依据《2010年国际贸易术语解释通则》、《跟单信用证统一惯例》（国际商会第600号出版物）、《中华人民共和国合同法》、《联合国销售合同公约》等最新的国际贸易惯例和有关法规，以国际货物买卖合同为中心，全面地叙述了国际货物买卖的国际规范及实践知识。全书分5篇共15章。本书语言简明通俗，内容新颖，深度适当，紧密结合现代国际货物贸易的实际操作。 　　《高等院校经济管理类专业应用型系

学习永无止境

知识经济时代，学习力＝竞争力。不论你起点如何，只要你肯学习、善学习，就一定能走向成功。本书从认识学习、职场学习的误区、学习心态、职场学习的方法、做学习型员工、如何创新性学习等方面入手，旨在激发员工的学习兴趣，提升员工的学习能力，促进员工的整体发展。 本书通过测试、漫画、观点、故事、职场指路、语录、方案、游戏等灵活多样的方式与读者进行互动性的交流，使读者形成良好的学习习惯并以此推动公司不断创新和前进。 本书适合企业管理人员和普通员

马云制胜的九种武器

他是jackma，是《福布斯》有史以来首位大陆企业家封面人物；他是大侠“风清扬”，以“价值制胜”的旗帜在互联网江湖上“无招胜有搀”：他是理想主义者，从不动摇对”诚信“二字追求，推动了中国的现代商业精神的成熟：他是青年创业者的精神导师，他的企业连结了数以亿计的中小企业和消费者，推动了中国银行业、物流业、制造业和服务业；他的人生就是一部草根英雄的传奇故事，他有拿破仑一般的身材，同时也有拿破仑一样的伟大志向！他，就是马云...

社会化媒体运营

《社会化媒体运营》是国内首部社会化媒体运营实战指南，社会化媒体运营第一书。作者叶开将crm与social进行了跨界结合，开创性地提出了social crm理念。 　　作者叶开为国内social crm先行者，专注客户关系管理领域十多年，具有丰富的企业实践和系统实施经验。在本书中，叶开结合传统客户关系管理经验，系统讲述了社会化媒体的运营、运营策略、运营要素、运营计划、运营流程，为企业有效利用社会化媒体进行客户关系管理提供了具体的理论

公共服务组织内生激励研究

《公共服务组织内生激励研究》(作者叶先宝)分别解析公共服务动机、公共部门组织承诺、公共部门工作满意度、公共组织效能感等激励要素的内涵、结构与检验途径，建立基于中国文化背景的各因素测量量表和调研问卷，向主要分布在福建区域的政府部门、事业单位、社会团体及企业进行问卷调查，获得了有效测量样本886个和丰富的第一手资料，并进行了调研问卷的项目分析、因素分析、效度检验和信度检验；在满足检验条件后对问卷测量数据进行了多元分析；公共服务内部激励变量

温州指数中国民间融资风向标

“温州指数”，既是温州金融综合改革重要成果之一，亦是民间资本服务于小微企业的集中体现，更是利率市场化直接反应。本选题是“温州指数”运行以来的阶段性总结，从“温州指数”的出台背景出发，探讨其内涵、体系与意义；同时，对“温州指数”发布以来的近三年运行情况进行分析；并对“温州指数“的计算主体——小额贷款公司、农村资金互助会、民间借贷服务中心、民间资本管理公司、典当行、融资性担保公司和P2P等进行了分析。在此基础上，针对“温州指数”发布结果，